Mentions légales, CGV, CGU et règlement intérieur

Les présentes dispositions régissent l’utilisation du site internet, la réservation en ligne ou hors ligne, l’achat de prestations de loisirs, la participation aux expériences immersives, ainsi que la présence de toute personne dans les locaux exploités par l’éditeur.

Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant toute réservation et avant toute participation, des présentes conditions, du règlement intérieur, des avertissements de sécurité, des restrictions médicales, des conditions d’âge, des règles applicables aux interactions avec les acteurs, des informations relatives à la vidéosurveillance et, le cas échéant, des modalités relatives au droit à l’image.

La validation d’une réservation, le paiement d’un acompte ou du prix total, l’acceptation via case à cocher sur le site, la présence physique dans l’établissement et la participation à l’activité valent acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes dispositions par le réservant et par chaque participant. Le réservant s’engage à communiquer intégralement ces informations à l’ensemble des membres de son groupe.

Les présentes conditions constituent un document unique regroupant les mentions légales, les CGU, les CGV, les conditions de participation et le règlement intérieur. Chaque rubrique demeure autonome dans son objet, mais forme avec les autres un ensemble contractuel indivisible applicable à la relation entre l’exploitant et le client.

L’exploitant propose des prestations de loisirs de type escape game immersif, pouvant inclure, selon les scénarios : obscurité, éclairages dynamiques, bruit, effets spéciaux, espaces confinés, décors susceptibles de surprendre, interventions de game masters ou d’acteurs, interactions verbales intenses et, pour certains scénarios expressément signalés, contact physique léger et encadré.

La durée indiquée lors de la réservation correspond à une durée maximale de présence en salle ou dans le parcours de jeu. Le jeu peut prendre fin avant cette durée en cas de réussite, d’abandon, de décision de sécurité, de comportement inadapté, de déclenchement d’un protocole d’évacuation ou de toute autre nécessité opérationnelle.

L’exploitant se réserve le droit d’adapter à tout moment l’expérience, l’attribution d’une salle, les interventions d’acteurs, l’intensité d’un scénario ou le déroulé d’une session pour des raisons techniques, de sécurité, d’organisation, de maintenance, de protection du personnel ou du public, sans que cela ouvre automatiquement droit à indemnité.

Les réservations peuvent être effectuées sur le site, par téléphone, par formulaire de contact, par e-mail lorsqu’il est communiqué par l’exploitant, ou sur place, sous réserve des disponibilités affichées ou confirmées par l’exploitant. Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire expresse. L’exploitant se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; toutefois, la prestation est facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

La réservation n’est ferme et définitive qu’après encaissement du paiement ou de l’acompte éventuellement demandé. Pour certaines prestations privatives, groupes, événements, entreprises, anniversaires ou demandes spécifiques, un devis peut être établi. Sauf mention contraire, l’acompte versé reste acquis à l’exploitant en cas d’annulation par le client.

Le paiement peut être réalisé selon les moyens proposés au moment de la réservation ou sur place. Le client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le moyen de paiement choisi. En cas d’incident, de fraude, d’impayé, d’opposition abusive ou de refus d’autorisation, l’exploitant peut annuler ou suspendre la réservation.

La réservation est réalisée par une personne majeure ou placée sous la surveillance et la responsabilité effective d’un adulte responsable. La personne ayant effectué la réservation demeure l’interlocuteur principal de l’exploitant et reste tenue du paiement intégral des sommes dues pour le groupe réservé.

Conformément aux dispositions applicables aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, le client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation après la réservation. Toute réservation est donc ferme, définitive et non remboursable, sauf disposition plus favorable expressément accordée par l’exploitant.

Conditions d’annulation applicables : plus de 48 heures avant la session, le montant versé peut faire l’objet d’un remboursement sous forme d’avoir ; moins de 48 heures avant la session, aucun remboursement ni report ne pourra être accordé, sauf décision commerciale exceptionnelle de l’exploitant.

En cas de retard, le groupe s’expose à une réduction de la durée de jeu, à une modification des conditions de session ou à un refus d’accès si le retard compromet le planning d’exploitation, la sécurité, la qualité de l’expérience ou le déroulement des sessions suivantes. En cas de retard important, notamment au-delà du délai de tolérance communiqué par l’équipe, l’exploitant peut considérer la réservation comme perdue sans remboursement.

En cas d’absence totale ou partielle d’un ou plusieurs participants, aucun remboursement ne sera dû. L’exploitant peut, selon sa grille tarifaire et sa politique commerciale en vigueur, recalculer le prix effectif en fonction du nombre réel de joueurs présents, ce qui peut entraîner une augmentation du prix par personne ou un maintien du prix forfaitaire selon la formule réservée.

En cas d’impossibilité d’exécution imputable à l’exploitant, notamment pour motif technique, de sécurité, de force majeure ou d’organisation, celui-ci pourra proposer un report, un avoir ou toute autre solution commerciale raisonnable, à l’exclusion de toute indemnisation complémentaire sauf obligation légale contraire.

Les activités proposées comportent une dimension immersive et émotionnelle pouvant générer du stress, de la surprise, de la peur, des déplacements en ambiance réduite en lumière, des interactions soudaines et, selon les scénarios, des effets spéciaux ou physiques légers. Chaque participant déclare être en état physique, psychique et émotionnel compatible avec l’activité réservée.

Les prestations sont déconseillées, voire inadaptées, aux personnes souffrant notamment de troubles cardiaques, troubles respiratoires sévères, épilepsie photosensible, claustrophobie marquée, anxiété sévère, troubles psychiatriques incompatibles avec un environnement immersif, fragilité particulière face aux stimuli sensoriels, limitation de mobilité incompatible avec le scénario, ou à toute personne dont l’état de santé pourrait être aggravé par l’expérience. Les femmes enceintes et les personnes sous l’emprise d’alcool, de stupéfiants ou de médicaments altérant la vigilance ne sont pas admises.

Les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite sont invitées à contacter l’exploitant préalablement à la réservation afin d’évaluer la faisabilité de l’accueil selon le scénario concerné et les contraintes réelles des locaux. Aucune garantie d’accessibilité universelle ne peut être donnée sans étude préalable du besoin.

Les mineurs doivent respecter les conditions d’âge indiquées pour chaque scénario. Sauf mention plus stricte selon la salle ou le scénario, tout participant mineur doit être accompagné ou autorisé dans les conditions précisées lors de la réservation. L’exploitant peut exiger tout justificatif utile, refuser l’accès ou adapter la session si les conditions d’âge ou d’encadrement ne sont pas remplies.

Tout participant s’engage à respecter les consignes du personnel, les annonces de sécurité, les instructions des game masters et les limitations propres à la salle réservée. La coopération avec l’équipe est une condition essentielle du bon déroulement de l’expérience.

Sont notamment interdits : courir sans nécessité dans les espaces de jeu ou de circulation, pousser d’autres joueurs, grimper sur les décors, forcer les mécanismes, manipuler les installations électriques, se soustraire volontairement aux consignes, ouvrir des accès non autorisés, dégrader le matériel, fumer ou vapoter dans les locaux, introduire des objets dangereux, ainsi que toute attitude violente, insultante, menaçante, harcelante, discriminatoire ou obscène à l’égard du personnel ou d’autres participants.

Une tenue correcte, adaptée et confortable est exigée. Il est fortement déconseillé de porter tongs, claquettes, talons, bijoux volumineux, accessoires susceptibles de s’accrocher ou vêtements inadaptés à une activité immersive en déplacement. L’exploitant ne pourra être tenu responsable de la dégradation, de la perte ou de l’inconfort liés à une tenue inadaptée.

Aucun enregistrement photo, vidéo ou audio n’est autorisé pendant le jeu sans accord exprès de l’exploitant. L’utilisation d’un téléphone ou d’un appareil d’enregistrement peut justifier l’arrêt immédiat de la session. Les participants s’engagent également à ne pas divulguer les énigmes, procédés, effets, secrets de fabrication ou éléments essentiels de l’expérience.

Certains scénarios reposent sur un univers horrifique, angoissant, oppressant ou psychologiquement intense. Les participants reconnaissent en être informés et acceptent le principe d’une expérience destinée à provoquer surprise, tension dramatique, peur, stress ou montée d’adrénaline, dans les limites d’un divertissement encadré.

Lorsque le scénario le prévoit expressément, des acteurs ou game masters peuvent intervenir dans l’espace de jeu et adopter une mise en scène immersive incluant approche rapide, proximités soudaines, effets de surprise, prises de parole autoritaires, langage rude ou agressif dans un cadre strictement fictionnel, et, le cas échéant, contact physique léger et proportionné tel qu’orientation, effleurement, guidage, légère poussée scénarisée ou interaction comparable compatible avec la sécurité du public.

Les participants acceptent ce cadre immersif dès lors qu’ils réservent ou entrent dans la salle concernée, sauf signalement préalable ayant conduit l’exploitant à refuser l’accès, proposer une adaptation ou retirer certains effets à sa seule discrétion. Aucune adaptation d’intensité n’est garantie, notamment pour les scénarios expressément commercialisés comme horrifiques ou intenses, sauf choix opérationnel de l’exploitant.

Il est en revanche strictement interdit aux participants de toucher, attraper, retenir, frapper, pousser ou poursuivre les acteurs, game masters ou membres du personnel. Toute réaction de panique ne saurait justifier une agression. En cas de contact initié par un participant, de geste de défense excessif, d’atteinte à l’intégrité physique ou psychologique d’un membre du personnel, l’exploitant se réserve le droit d’interrompre immédiatement la session, d’exclure le ou les auteurs, de facturer tout préjudice subi et d’engager toute procédure civile ou pénale utile.

Chaque participant demeure responsable de ses actes, de ses déplacements, de son comportement et des dommages qu’il cause à lui-même, aux autres participants, au personnel, aux décors, aux équipements ou aux locaux. Les participants d’un même groupe sont invités à veiller les uns sur les autres et à adopter une attitude prudente en toutes circonstances.

L’exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’un non-respect des consignes, d’un comportement inadapté, d’une panique non maîtrisée, d’un geste réflexe, d’un état de santé incompatible, d’une faute d’un autre participant, d’un objet personnel mal sécurisé ou d’une utilisation anormale des lieux. Les effets personnels restent sous la garde de leurs propriétaires, sauf prise en charge expresse par l’exploitant.

Toute dégradation, volontaire ou résultant d’une négligence grave, d’une violence, d’une tentative de forçage ou d’une manipulation interdite pourra être facturée au coût réel de réparation, de remplacement, de remise en état et d’immobilisation du matériel ou de l’espace concerné, sans préjudice de dommages-intérêts supplémentaires ou de poursuites pénales.

L’exploitant se réserve le droit d’exclure immédiatement, sans remboursement, toute personne dont le comportement compromet la sécurité, la dignité du personnel, l’intégrité du jeu, le respect des autres participants ou le bon déroulement de l’activité. L’exclusion d’un participant peut entraîner l’arrêt de la session de tout le groupe si la sécurité ou l’exploitation l’exige.

En toute hypothèse, la responsabilité de l’exploitant, lorsqu’elle serait retenue, ne pourra porter que sur les dommages directs et prévisibles prouvés, à l’exclusion des préjudices indirects, commerciaux, d’image, moraux non justifiés ou spéculatifs, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Pour des raisons de sécurité, d’assistance au jeu, de supervision opérationnelle et de protection des personnes et des biens, tout ou partie des locaux peuvent être placés sous vidéosurveillance. Les participants en sont informés par le présent document et par un affichage sur site.

Les images issues de la vidéosurveillance sont accessibles uniquement aux personnes habilitées, dans la limite de leurs fonctions et des finalités poursuivies. Elles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire, conformément à la réglementation applicable et à la politique interne de l’exploitant.

Important : l’usage des caméras de sécurité et de supervision du jeu a d’abord une finalité de sécurité et d’exploitation. Lorsqu’un contenu photo ou vidéo est envisagé à des fins de communication, de promotion ou de publication sur un site, sur les réseaux sociaux ou sur tout support marketing, l’exploitant s’engage à informer les personnes concernées de manière claire et à leur permettre d’exprimer une opposition avant le début de la session ou avant toute diffusion lorsque cela est possible.

En conséquence, toute personne ne souhaitant pas apparaître dans un contenu promotionnel doit le signaler expressément à l’équipe avant l’entrée en salle ou, lorsqu’un contenu identifiable a déjà été capté, par demande adressée à l’exploitant dans les meilleurs délais, accompagnée des éléments permettant son identification.

Les participants reconnaissent qu’une captation non identifiable, collective, accessoire ou purement contextuelle peut apparaître dans la communication générale de l’établissement, sous réserve du respect du droit applicable. Aucune utilisation promotionnelle n’a vocation à porter atteinte à la dignité, à la vie privée ou à la réputation des personnes filmées.

L’exploitant collecte et traite les données personnelles strictement nécessaires à la gestion des réservations, à l’exécution de la prestation, au suivi de la relation client, à la comptabilité, à la sécurité des locaux et, le cas échéant, à l’envoi d’informations commerciales lorsque la réglementation le permet.

Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de réservation, historique des commandes, échanges avec le service client, incidents de sécurité éventuels et images de vidéosurveillance dans les conditions prévues à l’article précédent.

Les données sont destinées aux seules personnes habilitées de l’exploitant et à ses sous-traitants intervenant pour l’hébergement, la réservation, le paiement, la maintenance technique, la sécurité ou la comptabilité, dans la stricte limite de leurs besoins d’intervention.

Chaque personne concernée dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, le cas échéant, de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Ces droits peuvent être exercés par courrier à l’adresse du siège social ou via le formulaire de contact disponible ici : www.riddleroom.fr/nous-contacter/.

Si elle estime, après avoir contacté l’exploitant, que ses droits ne sont pas respectés, la personne concernée peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la mesure d’audience ou à l’amélioration des services. Lorsqu’un consentement est légalement requis, celui-ci doit être recueilli avant le dépôt des traceurs concernés.

L’utilisateur du site s’engage à ne pas porter atteinte à son bon fonctionnement, à ne pas tenter d’accès frauduleux, à ne pas détourner les formulaires, à ne pas extraire les contenus de manière automatisée, à ne pas reproduire l’architecture du site et à ne pas utiliser les informations publiées à des fins illicites, concurrentielles ou trompeuses.

Le site, sa structure, ses textes, son design, ses visuels, ses vidéos, ses marques, logos, noms commerciaux, scénarios, mécanismes, univers, décors, sons, photographies, créations originales et plus largement l’ensemble des éléments exploités par l’établissement sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

L’exploitant s’efforce d’assurer l’accessibilité et la mise à jour du site, mais ne garantit pas une disponibilité permanente ni l’absence de bug, d’erreur, d’interruption, d’incompatibilité technique ou d’indisponibilité temporaire. Il peut suspendre ou limiter l’accès au site pour maintenance, sécurité, mise à jour ou toute nécessité technique.

L’utilisateur est seul responsable de son équipement, de sa connexion internet, de la sécurité de ses terminaux et de la vérification des informations qu’il saisit lors d’une réservation.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité l’exploitant par écrit afin de rechercher une solution amiable, soit par courrier au siège social, soit via le formulaire de contact disponible sur la page : www.riddleroom.fr/nous-contacter/.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut, en cas de litige non résolu amiablement, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

À défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.

Si l’une des clauses des présentes était déclarée nulle, inapplicable ou non écrite, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Le fait pour l’exploitant de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des stipulations des présentes ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

La version en ligne à la date de la réservation est la seule opposable, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur. L’exploitant peut mettre à jour le présent document à tout moment afin de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses pratiques, de la réglementation ou de ses outils techniques.